服務(wù)概述 對于大部分信息化建設(shè)已經(jīng)到達(dá)一定高度的用戶而言，IT應(yīng)用系統(tǒng)的復(fù)雜性促使他們步入IT應(yīng)用的服務(wù)管理時(shí)代。江蘇儀化信息技術(shù)公司將按照IT服務(wù)管理領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)ITIL來為客戶提供IT應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維管理支持，通過對IT應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行良好的管理來達(dá)到IT與業(yè)務(wù)的真正融合。將管理、監(jiān)控和考核有機(jī)地結(jié)合起來，提升用戶整體的IT應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維管理水平。 通過實(shí)施應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)維支持管理，可以提高業(yè)務(wù)運(yùn)行效率、提高用戶滿意度。通過統(tǒng)一的運(yùn)維管理規(guī)范對應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)測、統(tǒng)計(jì)和分析業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)，并對業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障產(chǎn)生的原因進(jìn)行快速、準(zhǔn)確定位；對運(yùn)維系統(tǒng)的監(jiān)控和管理能夠從不同切面、視角展現(xiàn)；通過圖表等各種方式提供從細(xì)致到宏觀數(shù)據(jù)的支持，同時(shí)具備精細(xì)化的文檔管理。 服務(wù)內(nèi)容 l 建立穩(wěn)定的運(yùn)行維護(hù)組織和運(yùn)行維護(hù)工作制度； l 針對某項(xiàng)業(yè)務(wù)有明確的日常運(yùn)維方案和故障預(yù)防措施； l 針對某項(xiàng)業(yè)務(wù)就故障處理和緊急事件處理有明確的處理辦法； l 有明確的運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量保障體系,包括運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)體系； l 定期提供應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維報(bào)告。 優(yōu)勢和特點(diǎn) l 有穩(wěn)定的客戶服務(wù)； l 針對某項(xiàng)業(yè)務(wù)有明確的客戶服務(wù)內(nèi)容； l 有向用戶提供的客戶服務(wù)說明和客戶服務(wù)承諾； l 提供有效、方便的供用戶咨詢和投訴的客服渠道； l 清晰、快捷的客戶服務(wù)流程； l 有明確的客戶服務(wù)質(zhì)量保障體系，包括客戶服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系； l 與客戶服務(wù)部門之間有明確的分工界面，責(zé)任劃分。 客戶案例 l 中國石化儀征化纖股份有限公司 l 中國石油化工股份有限公司 |